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用服务和品质赢得顾客 专访黄冈别克4S店总经理杨凡

[2012-2-3 16:20:29]    邯郸汽车网    出处:www.hdqcw.com     责任编辑: caiji
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     2011已然逝去,这一年中国车市从前几年的爆发式增长,转为低速增长,一个接一个的不利政策落地,让车市竞争更加激烈。然而,黄冈车市却在激烈的竞争中逐步发展壮大,其中,一家家落户黄州区的汽车4S店,俨然已经成为2011年本地车市最耀眼的一道风景。从本周起,我们将视角投向各大汽车品牌,聚焦一家家刚刚兴起的汽车4S店!

用服务和品质赢得顾客

——专访黄冈别克4S店总经理杨凡

        2011年的黄冈车市,虽然竞争激烈,但是整体却在竞争中得到了发展和壮大,其中,南湖大道沿线逐渐兴起的诸多4S店就是一个最好的例证。近日,记者来到了黄冈世纪海通汽车销售服务有限公司,对公司总经理杨凡进行了专访。

         记者:杨总您好!很高兴您能在百忙中接受我们的专访。请简单介绍一下贵公司发展历程及目前的状况?

         杨总:2010年黄冈世纪海通汽车销售服务有限公司成立,2011年2月黄冈别克4S店正式向黄冈市民销售汽车。在近一年时间里别克在黄冈的销量已经突破1000台,能取得这样的业绩离不开黄冈的广大消费者,包括媒体的大力支持。同时,黄冈别克4S店一直本着上海通用汽车公司的“以客户为中心”的服务宗旨,运用汽车行的“团队精神、科学的管理、优质的服务、先进的设备、精湛的技术”为上海通用汽车用户提供全方位、高水准的服务。

        记者:与其他竞品品牌和竞品车型相比,别克在经营思路和发展方向上有哪些侧重和特点?

        杨总:近年来,黄州区南湖达到已经有6、7家4S店,后续还会有更多品牌加入。别克作为一个一线品牌有自己的优势,首先是消费者能接受别克的产品,然后从产品了解到我们的服务。黄冈别克4S店的各项服务是按照上海通用别克的国际标准,服务是我们的第一位。

        记者:2011年已经过去,黄冈别克的销量已经超过1000台,您认为销量的增加主要归功于哪些方面?

         杨总:首先是要感谢黄冈人民接纳了别克这个品牌。第二是我们的团队的努力和付出,我们的团队是一个战斗力强,有向心力,每一个团队的成员都肩负一定的使命、任务和目标。在专业技能方面也能够取长补短,互相帮助,上海通用根据团队中不同的岗位定期给予专业的培训,使每位员工除了在自己岗位专深的发展,也能得到横向的知识领域提升。第三是我们有一个好的机制、好的产品。所以2011年才能取得好的成绩。

        记者:对比全国其他市场,您对现在的成绩是否满意,你认为,你是如何看待这个事件的?你认为它对我们区域市场的影响在哪里?

        杨总:现在全国汽车市场的中端份额正逐步往三线城市靠拢,一些大的投资也正向三线城市转移,所以三线城市的汽车市场会变得更大。2011年别克在黄冈取得不错的的业绩但这不能说我们做的很好,而只是刚刚开始。我们将把别克的服务做得越来越好,使别克品牌在黄冈的知名度、美誉度不断提升。

        记者:前段时间由于节能补贴等相关政策的调整,对车市销量产生了不小的波动,对别克店都产生了哪些影响?我们是如何应对这样的政策变化的?

        杨总:国家的政策调控还是对市场产生一定的影响,但对汽车整体市场而言只能说是一种阵痛。因为国家的政策不是我们能掌控的,但我们在很短的时间内度过了阵痛期。这里很是要感谢黄冈的消费者,他们对别克的信赖使我们取得今天的成绩。

        记者:随着消费者的需求越来越细化,对汽车所提供的服务要求也越来越高,您是如何把握这一趋势的?

        杨总:第一上海通用别克自己也在细分市场,车型的设计考虑到不同的消费人群。第二是我们的专业的汽车从业人员在最大限度的为消费者提供优质的购车服务。上海通用别克在服务上并不是从售后开始,而是是在整车销售前就开始为消费者提供服务,首先是从宣传方面为着眼点,然后是销售过程中的相关措施,再是我们无微不至的售后服务。这些措施也促使有源源不断的消费者在购买汽车是首先考虑到的是上海通用别克。我们做过一项市场调查,如果消费者考虑购买15万左右的汽车时,考虑购车品牌中前三位中必然有上海通用别克。

        记者:据了解,黄冈别克4S店中层管理人员都是80后,您认为我们在企业管理方面的独特之处是什么?在管理方面您认为最重要的是什么?

       杨总:我们公司前段时间作了一个内部报告,现在整个公司员工平均年龄在30岁左右,我们的管理团队的学历98%以上是本科学历,管理团队的年龄平均在27岁左右。黄冈别克在不到一年的时间销量过1000台正是有这样一个年轻的团队,他们的求知欲很强、思辨能力很强。从我个人的管理上来说,我有个口头禅:当你的团队是中学生的时候,领导者必须是大学老师。当你的团队是大学生的时候那么领导者的知识就应该达到博士。在工作中必须给员工好的正确的方法,而不是教训。

        记者:别克的精神内核是什么?通过什么将这样的人文理念传达给每一位车主?

        杨总:别克的品牌内核是“心静、思远、志行千里”,这是一种精神,更是一种境界。我们通过产品、服务、和品牌的责任感来向每位车主传达这种人文理念,别克的产品融合全球领先的技术和服务资源,结合中国特色,提供高品质的汽车产品,并以客户为中心,依托完整的全方位渠道和服务体系,让用户参与并融入别克,全程感受无微不至的关怀。                                                        

         记者:最后,请您谈谈年末别克4S店将会有哪些优惠活动?

         杨总:黄冈世纪海通别克4S店为了感谢广大消费者在2011的支持,春节期间举办了:“抢购年底末班车”活动。活动车型英朗、君越,有现车可供购选。同时,活动期间给别克车主提供免费冬季检测活动。          

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